ไม่มีการทบทวน ไม่มีวิวัฒนาการ – การประชุมทบทวนการขายและการดำเนินงาน COVNA 2019

1. รีวิวคืออะไร?

บทวิจารณ์เดิมมาจากเกม Go ซึ่งหมายความว่าหลังจากจบเกม คุณจะถอดชิ้นส่วนออกแล้วตั้งค่าใหม่ในลักษณะเดียวกับเกมก่อนหน้าและอธิบายกระบวนการอีกครั้ง กระบวนการนี้เรียกว่า 'การทบทวน' คุณวิเคราะห์ว่าท่าไหนดี จุดไหนไม่ดี และจะมีวิธีเล่นที่ดีกว่านี้หรือไม่

Version of Review ของ Lenovo: ในปี 2001 เมื่อ Lenovo Investment ก่อตั้งขึ้น Liu Chuanzhi ได้แนะนำแนวคิด 'review' อย่างเป็นทางการ ในปี 2006 Lenovo ระบุอย่างชัดเจนว่าวิธีการตรวจสอบเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรของ Lenovo สาระสำคัญของวิธีการตรวจสอบนั้นขึ้นอยู่กับค่านิยมหลักของ Lenovo ในเรื่องลัทธิปฏิบัตินิยม

บทวิจารณ์ของอาลีบาบา: แจ็ค หม่าชอบเล่นเกมโก และเขาใช้วิธีนี้สำหรับการจัดการโปรเจ็กต์และผู้มีความสามารถ อาลีบาบาดำเนินการตรวจสอบครั้งใหญ่อย่างน้อยสองครั้งทุกปี ครั้งแรกประมาณเดือนมีนาคม และครั้งที่สองประมาณเดือนตุลาคม นอกจากการรีวิวจำนวนมากแล้ว ยังมีการรีวิวงานและการรีวิวระดับองค์กรอีกด้วย

ดังที่ไอน์สไตน์เคยกล่าวไว้ว่า 'คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะบรรลุผลที่แตกต่างโดยใช้แนวคิดและวิธีการเดียวกันได้'

ล่าสุดมีคำพูดที่มักปรากฏบนโซเชียลมีเดียว่า 'สิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์การทำงานสิบปีของคุณก็เป็นเพียงประสบการณ์แบบเดิมที่ใช้เป็นเวลาสิบปี' ในเรื่องการทำงาน ถ้าวิธีการในปีนี้เหมือนกับปีที่แล้ว ผลลัพธ์จะไม่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นงานจึงต้องมีการตรวจสอบบ่อยครั้ง และการเติบโตของเราเป็นผลมาจากการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

2. เหตุใดเราจึงต้องมีคำวิจารณ์?

► รู้ว่าทำไมและอย่างไร

หลายครั้งที่เรารู้เรื่องราวเพียงบางส่วนเท่านั้น ไม่ใช่ภาพรวมทั้งหมด เพราะเราขี้เกียจเกินกว่าที่จะคิด ถ้าเราไม่เข้าใจเหตุผลและตรรกะที่ซ่อนอยู่ เราก็ไม่สามารถนำไปใช้อย่างเป็นระบบได้ เราสามารถเรียนรู้ตรรกะพื้นฐานและกฎเกณฑ์ของสิ่งต่าง ๆ ผ่านการรีวิว ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้น

► ถ่ายทอดประสบการณ์ เสริมความสามารถ

ประสบการณ์ไม่ใช่ของคุณอย่างแท้จริงเพียงเพราะมันเกิดขึ้นกับคุณ ความลึกซึ้งของความเข้าใจและประสบการณ์ที่ได้รับจากประสบการณ์เดียวกันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล

นี่คือเหตุผลว่าทำไมบางครั้งผู้ที่มีประสบการณ์ 2-3 ปีจึงถูกจัดลำดับความสำคัญเพื่อโอกาสในการทำงานที่ดีกว่าผู้ที่มีประสบการณ์ 10 ปี

การศึกษาพบว่า 70% ของการเรียนรู้ของผู้ใหญ่มาจากประสบการณ์ หากเราไม่ทบทวนและประมวลผลประสบการณ์ของเราผ่านการสรุป การบูรณาการ การขยาย และการวิเคราะห์ เราจะพบว่าเป็นการยากที่จะเพิ่มความสามารถของเราอย่างแท้จริง

► หลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

การทำผิดไม่ใช่เรื่องน่ากลัว แต่การทำผิดซ้ำๆ ซากๆ ต่างหาก วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดซ้ำคือการตรวจสอบ

ความผิดพลาดครั้งหนึ่งคือโอกาส ความผิดพลาดสองครั้งคือบทเรียน และความผิดพลาดสามประการคือความโง่เขลา

ดังนั้นการทบทวนจึงช่วยให้เราซึมซับบทเรียนและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ป้องกันได้

โดยสรุป บทวิจารณ์ช่วยให้เราเข้าใจต้นตอของสิ่งต่างๆ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดิมๆ ค้นหาและเชี่ยวชาญรูปแบบ ตรวจสอบทิศทางของเรา และท้ายที่สุดคือปรับปรุงความสามารถของเรา

3. การทบทวนเหมือนกับการสรุปหรือไม่

การทบทวนเป็นรูปแบบของการสรุป แต่มีความแตกต่างหลักสามประการระหว่างการทบทวนและการสรุป:

1. แบบมีโครงสร้าง: การทบทวนมีรูปแบบและกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์มีประสิทธิผล

2. มุ่งเน้นเป้าหมาย: การทบทวนเน้นการเรียนรู้ ซึ่งเป็นวิธีการในการเพิ่มขีดความสามารถของบุคคล ทีม และองค์กร

3. การมีส่วนร่วม: การทบทวนเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จากกลุ่ม ตามด้วยการดำเนินการร่วมกัน

ในบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วย sales เช่น COVNA บทวิจารณ์ใช้ได้กับการปฏิบัติงานมากกว่าสรุป!

การทบทวนเป็นแบบไดนามิกและต่อเนื่อง 3 มิติ และเกี่ยวข้องกับการสรุปข้อเท็จจริงที่ทราบและการสำรวจสิ่งที่ไม่ทราบ ในขณะที่การสรุปเป็นแบบคงที่และราบเรียบ โดยส่วนใหญ่เป็นการรวมเหตุการณ์ในอดีตเข้าด้วยกัน กระบวนการวิวัฒนาการของการทบทวนประกอบด้วยการเปรียบเทียบการใช้งานจริง ขจัดความเข้าใจผิด และค้นหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับกฎพื้นฐานของสถานการณ์ ช่วยให้เรากำหนดได้ว่าการกระทำใดควรดำเนินต่อไปและสิ่งใดควรหยุด ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถของเราในการทำสิ่งที่ถูกต้อง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การทบทวนเป็นกระบวนการของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การสรุป การไตร่ตรอง การปรับปรุง และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นั่นไม่เหมือนกับเส้นทางวิวัฒนาการของการปฏิบัติการเหรอ?

4. จะนำบทวิจารณ์ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

การนำการทบทวนไปใช้อย่างประสบความสำเร็จนั้นรวมถึงการปรับแนวความคิดขององค์กรและการปฏิบัติตามขั้นตอนของกระบวนการทบทวน หากไม่ปรับการคิดขององค์กร การทบทวนจะกลายเป็นเรื่องที่เป็นทางการ การปฏิบัติงานต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม และความเข้าใจที่เป็นเอกภาพเป็นสิ่งสำคัญ ผ่านการทบทวนแบบเป็นทีมเท่านั้นที่เราจะสามารถเข้าใจสาระสำคัญและรูปแบบของสิ่งต่าง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น

โดยทั่วไปการทบทวนจะมีสี่ขั้นตอน:

1. ทบทวนเป้าหมาย: วัตถุประสงค์หรือความคาดหวังเดิมคืออะไร

2. ประเมินผลลัพธ์: อะไรคือไฮไลท์และข้อบกพร่องเมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายเดิม?

3. วิเคราะห์สาเหตุ: อะไรคือสาเหตุพื้นฐานของความสำเร็จและความล้มเหลว ทั้งเชิงอัตนัยและวัตถุประสงค์?

4. สรุปรูปแบบ: จากการวิเคราะห์ ระบุแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับกฎหมายพื้นฐาน เช่น การดำเนินการใหม่ที่จะนำไปปฏิบัติ และการดำเนินการที่มีอยู่เพื่อดำเนินการต่อ

5. บทวิจารณ์นำไปสู่การหยุดซ่อมบำรุง

sales & Operations 'การประชุมทบทวน' ของ COVNA เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนประสบการณ์ที่ล้มเหลวในอดีตให้เป็นบทเรียนอันมีค่า และเปลี่ยนการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จให้เป็นความสามารถขององค์กรผ่านการเรียนรู้ร่วมกัน

ไม่มีการรีวิว ไม่มีวิวัฒนาการ!

ใน sales และการปฏิบัติงาน 'การประชุมทบทวน' ประจำปี 2019 ของ COVNA ผู้จัดการทั่วไป Hong ได้เน้นย้ำว่าคำว่า 'การตรวจสอบ' เดิมทีมาจากเกม Go ถือเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้เล่น Go เพื่อพัฒนาทักษะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเล่นกับคู่ต่อสู้ที่แข็งแกร่งกว่า ด้วยการเห็นความคิดของตนเองจากมุมมองของผู้อื่น ผู้เล่นสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่นได้

ใน sales จริงและงานปฏิบัติการของ COVNA เรายังจำเป็นต้องใช้วิธีการตรวจสอบเพื่อสะท้อนถึงงานของเราด้วย ไม่ว่าจะเป็นสำหรับบุคคลหรือบริษัท รีวิวจะให้มุมมองสามมิติที่มีพลังและกระตุ้นการเติบโตในตนเอง นี่คือกุญแจสำคัญสำหรับ COVNA ที่จะดำเนินต่อไปบนเส้นทางของการปรับปรุงและวิวัฒนาการการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง